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Kundenakzeptanz und GeschÃ¤ftsrelevanz: Erfolgsfaktoren fÃ¼r GeschÃ¤ftsmodelle in der digitalen Wirtschaft

By (author) Christian Kittl, Foreword by Univ.-Prof. Dr. Otto Petrovic

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Vieles spricht dafÃ¼r, dass in Zukunft Wettbewerbsvorteile nicht nur durch Ã¼berlegene Produkte oder GeschÃ¤ftsprozesse erzielt werden, sondern auch â€“ wenn nicht sogar Ã¼berwiegend â€“ durch Ã¼berlegene GeschÃ¤ftsmodelle. Gerade im Bereich von digitalen Diensten konnten in den letzten Jahren zahlreiche Beispiele beobachtet werden, die zeigen, dass GeschÃ¤ftsmodelle fÃ¼r den Erfolg oder den Misserfolg eines Unternehmens verantwortlich sind. Analysen dieser GeschÃ¤ftsmodelle wurden bisher oftmals auf einer rein Ã¶konomischen Ebene durchgefÃ¼hrt. Diese eindimensionale Betrachtung schafft jedoch meist nicht die notwendigen Grundlagen fÃ¼r die ErklÃ¤rung der beobachtbaren PhÃ¤nomene. Vielmehr zeigt sich, dass komplexe akzeptanz- und diffusionstheoretische ZugÃ¤nge hinzuge- gen werden mÃ¼ssen, um aussagekrÃ¤ftige ErklÃ¤rungen Ã¼ber GeschÃ¤ftsmodelle treffen zu kÃ¶nnen â€“ und Handlungsempfehlungen fÃ¼r deren zukÃ¼nftige Gestaltung abzuleiten. Aus dieser Motivation heraus analysiert der Autor zunÃ¤chst alternative GeschÃ¤fts- dellansÃ¤tze, um danach eine komparative Analyse von ForschungsansÃ¤tzen zur K- denakzeptanz von digitalen Diensten durchzufÃ¼hren. Hierbei wird ein besonderer Wert auf den Faktor Vertrauen gelegt. Jener Faktor, der gerade im Bereich der digitalen Dienste wohl noch immer deutlich zu wenig beachtet wird und oftmals mit Fragen der Sicherheit gleichgesetzt wird. Ebenso untersucht der Autor unterschiedliche AnsÃ¤tze zur Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kontext von digitalen Diensten. Im vorgestellten â€žIntegrierten Modell von Kundenakzeptanz und GeschÃ¤f- relevanzâ€œ werden anschlieÃŸend diese beiden ZugÃ¤nge verbunden, wobei das ent- ckelte Modell auch in mehreren Fallstudien zum Einsatz kommt.