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Multidimensionales Service Prototyping: Service Innovationen kreieren, kommunizieren und bewerten

Edited by Christian van Husen, Edited by Jivka Ovtcharova

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Das Buch stellt einen neuen Ansatz fÃ¼rÂ Innovationsprozesse von Dienstleistungen vor, ein â€žMultidimensionales Service Prototypingâ€œ.Â Innovation von Dienstleistungen wird durch den Einsatz von Service Prototypen agiler und kundenorientierter. Methoden und die Umsetzung des Prototyping werden dargestellt und erlÃ¤utert.Â In Anwendungsbeispielen werden die Entwicklung technischer Dienstleistungen von Online-Beratungsautomaten bis zu Simulatoren fÃ¼r die Ausbildung von Maschinenbedienern prÃ¤sentiert. Prototypen sind in der Fahrzeugtechnik und im Werkzeugbau ein Ã¼blicher Entwicklungsschritt auf dem Weg zum marktreifen Produkt. FÃ¼r Dienstleistungen hingegen gibt es noch kein verbindliches und wissenschaftlich erprobtes System zur Entwicklung von Prototypen.Â Gleichzeitig gewinnt das Angebot von Produkt-Service-Systemen als Kombination aus technischen GÃ¼tern und Dienstleistungen stark an Bedeutung. Unternehmen mÃ¼ssen zunehmend komplexe Dienstleistungen neu entwickeln â€“ verbunden mit der Herausforderung, bereits im Entwicklungsprozess Ã¼ber Servicekonzepte zu entscheiden, diese mit den Beteiligten zu kommunizieren und zu testen. DafÃ¼r kÃ¶nnen Service Prototypen entscheidende BeitrÃ¤ge leisten. Videos per App:Â Laden Sie die Springer Nature More Media App kostenlos herunter - Abbildungen im Buch per App mit Handy oder Tablet scannen, um Videos zu streamen.

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