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Dienstleistungsengineering und -management: Data-driven Service Innovation

By (author) Jan Marco Leimeister

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Dieses Buch gibt eine fundierte und praxisbezogene EinfÃ¼hrung in das Gebiet Dienstleistungsinnovation, -entwicklung und -management. Die 2. Auflage baut auf der bewÃ¤hrten Struktur auf, wurde aber vollstÃ¤ndig Ã¼berarbeitet, strukturell weiterentwickelt und aktualisiert. Folgende Themengebiete wurden verstÃ¤rkt: Digital Service Business, Datafication, Everything-as-a-Service, Plattform-Logik, Nutzer- und Nutzenzentrierung, Daten-basierte Dienstleistungen und GeschÃ¤ftsmodelle, DevOps, agile Vorgehensmodelle sowie agiles Arbeiten und Interaktionsarbeit/Dienstleistungsarbeit. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Rolle von digitalen Technologien und der Bedeutung von Daten fÃ¼r die Innovationsentwicklung bei Dienstleistungen. Zudem werden Nutzer- und Nutzenzentrierung als erfolgsentscheidende Perspektiven eingefÃ¼hrt.Â Das Buch bereitet den aktuellen Stand aus Forschung und Praxis lerngerecht auf. Es beschreibt vielfÃ¤ltige Konzepte, Methoden, Modelle und Werkzeuge, die bei Innovationen helfen bzw. darin unterstÃ¼tzen, Dienstleistungssysteme erfolgreich systematisch zu gestalten und Ã¼ber den Lebenszyklus zu managen. Das Werk basiert auf klar formulierten Lernzielen und richtet sich an Praktiker sowie Studierende in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder entsprechender Vertiefungen in anderen StudiengÃ¤ngen.

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