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Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking: Logistische Prozesse in Gesundheitswesen und Industrie

Edited by Herbert Woratschek, Edited by JÃ¼rgen SchrÃ¶der, Edited by Torsten Eymann, Edited by Moike Buck

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Dieses Buch stellt die Ergebnisse des Forschungsprojektes â€žBenchmarking logistischer UnterstÃ¼tzungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungenâ€œ zusammen. Der erste Teil des Buchs befasst sich mit der Motivation, Problemstellung und Beschreibung des neuartigen Konzepts des â€žWertschÃ¶pfungsorientierten Benchmarkingâ€œ. Im zweiten Teil werden theoretische Grundlagen des Vorhabens beschrieben: u.a. WertschÃ¶pfung und WertschÃ¶pfungskonfigurationen, DienstleistungsproduktivitÃ¤t und Benchmarking. Die Anwendungsfelder Kliniken und Kontraktlogistikdienstleister sowie ausgewÃ¤hlte Dienstleistungsprozesse wie die Patiententransportlogistik oder die OP-Personaleinsatzplanung stellt der dritte Teil des Buchs vor. Daraufhin erklÃ¤rt der vierte Teil des Buchs die in den Anwendungsfeldern angewendete Benchmarkingmethodik aus drei verschiedenen Sichtweisen: Prozess-, WertschÃ¶pfungs- und Kundenwertperspektive. Die Ergebnisse der Benchmarkingstudien sind anschlieÃŸend beschrieben und werden in einer Lern- und Simulationssoftware aufgenommen. Abgerundet wird das Beitragswerk im letzten Teil mit Case-Studies aus der Praxis von Kliniken und Kontraktlogistikdienstleistern.

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