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Praxisleitfaden Chatbots: Conversation Design für eine bessere User Experience

By (author) Beate Bruns, By (author) CÃ¤cilie Kowald

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Chatbots sind eine vielversprechende Form der Kommunikation â€“ jedoch schaffen es bisher nur wenige echten Mehrwert zu bieten. In diesem Praxisleitfaden lernen Sie Schritt fÃ¼r Schritt den gesamten Prozess der Chatbot-Entwicklung kennen: Von der Definition des Use Case Ã¼ber die PersÃ¶nlichkeit des Chatbots und die Modellierung des Dialogablaufs bis hin zu Pilotbetrieb und Roll-Out. Sie erfahren fÃ¼r jeden Schritt, welche Strategien sich bewÃ¤hrt haben und was bei der Umsetzung besonders zu beachten ist. Einen Schwerpunkt bildet das Conversation Design, denn es ist entscheidend fÃ¼r eine gelungene User Experience, fÃ¼r Akzeptanz und langfristigen Erfolg des Chatbots. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis und mit klar formulierten Handlungsempfehlungen zeigen die Autorinnen ganz konkret, wie erfolgreiche Chatbots gelingen. Der Inhalt â€¢Â Bedarfsanalyse, Use Case und User Storiesâ€¢Â Planung der Chatbot-Entwicklungâ€¢Â Chatbot-PersÃ¶nlichkeit und Conversational Experienceâ€¢Â Conversation Design, Proof-of-Concept und Prototypingâ€¢Â Dialogablauf und CopywritingÂ â€¢Â Implementierung, Finetuning und Roll-Outâ€¢Â Evaluation und Continuous Improvement

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