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Industrielle Dienstleistungen: Wie produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft aufbauen und steuern

By (author) Mischa Seiter

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Das Buch bietet eine konkrete Anleitung fÃ¼r Unternehmen, wie sie ein DienstleistungsgeschÃ¤ft aufbauen und steuern kÃ¶nnen. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjÃ¤hrigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehÃ¶ren so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie. Industrielle Dienstleistungen sind der HoffnungstrÃ¤ger fÃ¼r produzierende Unternehmen, da die Margen des ProduktgeschÃ¤fts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die MÃ¶glichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der ErhÃ¶hung der KundennÃ¤he und die Verstetigung der UmsÃ¤tze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen. Der Aufbau eines DienstleistungsgeschÃ¤fts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des DienstleistungsgeschÃ¤fts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind fÃ¼r Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt fÃ¼r die Steuerung des DienstleistungsgeschÃ¤fts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthÃ¤lt nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das DienstleistungsgeschÃ¤ft. Es wurde ein weiteres Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation des Â DienstleistungsgeschÃ¤fts im eigenen Unternehmen wird ausfÃ¼hrlicher behandelt.

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