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Lean-Informationstechnik im Finanzdienstleistungssektor: Wege zu Prozess- und Kostenoptimierung mit ITIL & Lean

By (author) Daniel SchÃ¤fer

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Die Bedeutung der IT unterliegt seit ihren AnfÃ¤ngen einem stetigen Wandel. Der Wunsch nach neuester Technik ist der Notwendigkeit zur Kostensenkung gewichen. Eine MÃ¶glichkeit zur Kostensenkung ist die Steigerung der Effizienz. Dazu dienen Management-Frameworks wie ITIL. Im produzierenden Gewerbe findet man zur Effizienzsteigerung das Lean-Management. Ziel dieser Arbeit ist es, SchwÃ¤chen in ITIL zu analysieren und fÃ¼r diese LÃ¶sungsansÃ¤tze aus Lean zu finden. Der derzeitige De-facto-Standard der IT-Management-Frameworks ITIL teilt den Lebenszyklus eines Prozesses in vier Service-Bereiche auf. In ihnen wird der gesamte Kreislauf von der Entwicklung bis zur Inbetriebnahme und Aufrechterhaltung eines Prozesses beschrieben. ZusÃ¤tzlich enthÃ¤lt ITIL einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der Ã„nderungen der Rahmenbedingungen erkennen und eine Anpassung des Prozesses veranlassen soll. Die Zielsetzung von Lean ist eine Verschlankung von Produktionsprozessen. Die Grundlage von Lean ist die konsequente Vermeidung von Verschwendung. Zur Identifizierung von Verschwendung dienen einerseits nachhaltige LÃ¶sungen, die im Zweifel auch einen Stillstand der Produktion bedeuten kÃ¶nnen, andererseits die Mithilfe der Arbeiter. Eine Weiterentwicklung von Lean fÃ¼r den Finanzsektor existiert bisher nur in theoretischen AnsÃ¤tzen oder im Kontext von Fallstudien. Im nÃ¤chsten Schritt dieser Arbeit werden jetzt mittels Balanced Scorecard die Ziele fÃ¼r den Finanzdienstleistungssektor ermittelt. Diese lauten fÃ¼r die 4 Perspektiven der BSC: Kostensenkung, Business-Enabler, Effizienz sowie proaktiv & zukunftsorientiert. Diese Ziele sind mit ITIL grundsÃ¤tzlich zu erreichen. Sie werden im Anschluss mittels SWOT-Analyse auf SchwÃ¤chen untersucht. FÃ¼r diese liefert Lean gute LÃ¶sungsansÃ¤tze. Die von Lean beschriebenen Verschwendungsarten der Produktion kÃ¶nnen auf die IT Ã¼bersetzt und dann gezielt vermieden werden. FÃ¼r die dritte Schwierigkeit, der Verbesserung kann dieEinfÃ¼hrung eines betrieblichen Vorschlagswesens herangezogen werden. Es zeigt sich also, dass die Lean-Philosophie durchaus zur Verbesserung von ITIL geeignet ist.