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ProduktivitÃ¤tsmanagement von Dienstleistungen: Modelle, Methoden und Werkzeuge

Edited by Christopher Marc Schlick, Edited by Michael Schenk, Edited by Dieter Spath, Edited by Walter Ganz

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Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der ProduktivitÃ¤t von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der ProduktivitÃ¤t von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten StellgrÃ¶ÃŸen vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingefÃ¼hrt. Anhand vonFallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepteund Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierteArbeitsprozesse, wie sie fÃ¼r wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden kÃ¶nnen.Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser alsUnterstÃ¼tzung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zuplanen, wÃ¤hrend der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschlieÃŸend zu bewerten.Als InnovationsfÃ¼hrer in verschiedenen wertschÃ¶pfungsstarken Branchen istDeutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.Die WettbewerbsfÃ¤higkeit der in diesem Segment tÃ¤tigen Unternehmen ist beisteigendem Lebensstandard der BeschÃ¤ftigten und einem latenten Mangel anFachkrÃ¤ften vor allem durch eine Steigerung der ProduktivitÃ¤t zu sichern.

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Originally published in Italian: L'ordine del tempo (Milan: Adelphi Edizioni, 2017).

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