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Customer Care Im Internet: Eine Analyse Des Zusammenhangs Von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit Und Kundenbindung Unter Besonderer Beruecksichtigung Des Mediums Internet Am Beispiel Der Robert Bosch Gmbh

By (author) Senior Research Associate Nicole Klein

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Bislang wurden die Themen Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zwar bereits wissenschaftlich bearbeitet, jedoch meistens gesondert voneinander betrachtet. Ziel dieser Arbeit ist die Integration dieser einzelnen Bausteine in ein in sich schlÃ¼ssiges, strukturiertes und speziell auf die Anforderungen des Internet ausgerichtetes Konzept. Mit Hilfe der Methodik einer Balanced-Scorecard wurde eine Customer-Care-Scorecard entwickelt, die fÃ¼r alle kundenbezogenen Bereiche Ziele, MaÃŸnahmen und Ã¼berprÃ¼fbare Indikatoren aufzeigt. Als Ergebnis bietet diese Untersuchung den Unternehmen ein umsetzbares Konzept zur Realisierung einer erfolgreichen und wirtschaftlichen Anbieter-(End-)Kunden-Beziehung im Internet.

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The Order of Time

Carlo Rovelli
Paperback / softback
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Originally published in Italian: L'ordine del tempo (Milan: Adelphi Edizioni, 2017).

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