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Personalfreistellung Durch Selbstbedienung Zur Intensivierung Des Persoenlichen Verkaufs in Banken: Chancen Und Probleme Bei Verschiedenen Marktsegmenten Und Organisationsformen

By (author) Stephan-Andreas Kaulvers

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Selbstbedienung hat auch bei Banken Einzug gehalten; hÃ¤ufig fehlt es jedoch an betriebswirtschaftlicher Effizienz. Letztere kann als gesichert gelten, wenn es gelingt, mit Hilfe der Selbstbedienung Personal von abwicklungsorientierten Routinearbeiten zu entlasten und stÃ¤rker im Vertrieb einzusetzen. Dieses Buch zeigt, daÃŸ Selbstbedienung angesichts der HeterogenitÃ¤t des Marktes fÃ¼r Banken je nach Marktsegment (Kundengruppe) vÃ¶llig unterschiedlich in Marktstrategien und Vertriebswege zu integrieren ist. Unterschiedliche MÃ¶glichkeiten und Grenzen einer Personalfreistellung durch Selbstbedienung ergeben sich auch je nach Art der vorherrschenden Organisationsform zur traditionellen Abwicklung von RoutinegeschÃ¤ften. Dies wird anhand eines theoretischen Konzepts zur Bestimmung des kostenminimalen Personalbedarfs in Banken diskutiert. SchlieÃŸlich besitzen die jeweiligen Organisationsformen traditionellen RoutinegeschÃ¤fts auch EinfluÃŸ auf Personalentwicklungsbedarf und -mÃ¶glichkeiten der fÃ¼r den Vertrieb freizustellenden Mitarbeiter. Die hierzu getroffenen Aussagen werden anhand praktischer Beispiele verdeutlicht.

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