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Erfolgreich mit After Sales Services: GeschÃ¤ftsstrategien fÃ¼r Servicemanagement und Ersatzteillogistik

Edited by Karim Barkawi, Edited by Andreas Baader, Edited by Sven Montanus

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In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-GeschÃ¤ft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche ProduktgeschÃ¤ft schwach verlÃ¤uft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfÃ¤hige Strategie fÃ¼r das After-Sales-GeschÃ¤ft aus? Wie lÃ¤sst sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-GeschÃ¤fts beantworten hochkarÃ¤tige Autoren aus weltweit fÃ¼hrenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.

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The Ballerina and the Bull: Anarchist Utopias in the Age of Finance

Johanna Isaacson
Paperback / softback
288 pages
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Our moment has seen the resurgence of an anarchist sensibility, from the uprisings in Seattle in 1999 to the Occupy movement of 2011.

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Fifteen Dogs

AndrÃ© Alexis
Paperback / softback
176 pages
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A pack of dogs are granted the power of human thought - but what will it do to them? A surprising and insightful look at the beauty and perils of consciousness.

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Bonsai Success in Southern Africa

Carl Morrow
Paperback / softback
160 pages
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In this uniquely Southern African book, Carl Morrow and Keith Kirsten guide readers step by step into the magical realms of bonsai as a hobby, horticultural practice and art form.

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