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Erfolgreich mit After Sales Services: GeschÃ¤ftsstrategien fÃ¼r Servicemanagement und Ersatzteillogistik

Edited by Karim Barkawi, Edited by Andreas Baader, Edited by Sven Montanus

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In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-GeschÃ¤ft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche ProduktgeschÃ¤ft schwach verlÃ¤uft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfÃ¤hige Strategie fÃ¼r das After-Sales-GeschÃ¤ft aus? Wie lÃ¤sst sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-GeschÃ¤fts beantworten hochkarÃ¤tige Autoren aus weltweit fÃ¼hrenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.

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