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Ärger in Organisationen: Eine systemische Strukturanalyse

By (author) Andreas Bergknapp

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Ã„rger ist ein allgegenwÃ¤rtiges PhÃ¤nomen in Organisationen und fÃ¼r all diejenigen von Interesse, die in und mit Organisationen arbeiten. FÃ¼r ein umfassendes VerstÃ¤ndnis von Ã„rger im Handlungsfeld ""Organisation"" greift die immer noch dominierende individualpsychologische Sichtweise zu kurz. In dieser Arbeit wird aus einer grundlagentheoretischen Perspektive durch die Integration von psychologischen, soziologischen und organisationstheoretischen AnsÃ¤tzen ein theoretischer Aussagenzusammenhang entwickelt, der neue Hinsichten auf Ã„rger-Episoden in Organisationen ermÃ¶glicht. Als integrierendes Paradigma fungiert die Strukturationstheorie von Giddens, die Aussagen Ã¼ber die ZusammenhÃ¤nge von Ã„rger und organisationalen Strukturen erlaubt. Es wird deutlich, dass Ã„rger nicht lÃ¤nger als eine auf Individuen beschrÃ¤nkte Randerscheinung oder irrationale StÃ¶rgrÃ¶ÃŸe in einem ansonsten rational funktionierenden Kooperationszusammenhang gesehen werden kann. Ã„rger ist ein genuin soziales PhÃ¤nomen, das sowohl den Prozess des Organisierens wie auch die Struktur der Organisation entscheidend formt. Da Selbstorganisation, wie sie moderne Organisationen anstreben, nicht zuletzt Konfliktmanagement ist, wird Ã„rgermanagement zu einer nicht zu unterschÃ¤tzenden Selbstorganisations-Ressource von Teams.