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Konfliktmanagement bei Groupware

With Volker Wulf

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Das Buch bietet die Voraussetzungen fÃ¼r das Gelingen von Zusammenarbeit in modernen Kommunikationsnetzen, insbesondere Groupwaresystemen. Der Gebrauch einzelner Funktionen von Groupware fÃ¼hrt immer dann zu Konflikten zwischen Nutzern, wenn Einzelne sich dadurch in ihren Interessen beeintrÃ¤chtigt fÃ¼hlen. Da sich die beteiligten Nutzer in der Regel nicht zur selben Zeit am selben Ort aufhalten, bedarf die Regelung solcher Konflikte technischer Mechanismen. Dazu werden technische Konfliktregelungsmechanismen vorgestellt, die auf Verhandlung beruhende LÃ¶sungen zwischen den Konfliktparteien ermÃ¶glichen. Mittels einer dazu entwickelten Szenariotechnik werden diese Mechanismen empirisch evaluiert. MÃ¶glichkeiten zu ihrer flexiblen Implementierung werden dargestellt. AbschlieÃŸend wird gezeigt, wie mit Hilfe dieser Mechanismen Konflikte bei Groupware angemessen geregelt werden kÃ¶nnen.

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