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Marketing-Accounting im Dienstleistungsbereich: Konzeption eines prozeÃŸkostengestÃ¼tzten Instrumentariums

By (author) Martin ReckenfelderbÃ¤umer

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Marketing-Entscheidungen bedÃ¼rfen der Untermauerung durch zuverlÃ¤ssige Informationen, die aus verschiedenen Quellen stammen. Insbesondere der Kontrollaspekt, aber auch die Planung zukÃ¼nftiger Aktionen mÃ¼ssen sich in vielen FÃ¤llen auf das interne Rechnungswesen der Unternehmung stÃ¼tzen. Von seiner Ausgestaltung und problemadÃ¤quaten Ausrichtung hÃ¤ngt die QualitÃ¤t vieler Entscheidungen ab. Das traditionelle, in Deutschland sehr differenziert ausgestaltete Rechnungswesen hat zwei schwerwiegende Nachteile: Es ist weitgehend im industriellen Bereich entstanden und dabei auf den ProduktionsprozeÃŸ im engeren Sinne ausgerichtet. Die Beschaffungs- und AbsatzvorgÃ¤nge werden nur unzureichend erfaÃŸt und unterstÃ¼tzt. Der zweite Nachteil besteht darin, daÃŸ eine Ãœbertragung dieses industriell geprÃ¤gten Rechnungswesens auf andere Bereiche der Volkswirtschaft wie beispielsweise den Dienstleistungssektor dessen Besonderheiten nicht gerecht wird und zu bedenklichen Konsequenzen fÃ¼hrt. Da aber der Dienstleistungssektor eine immer grÃ¶ÃŸere Bedeutung gewinnt, wird das Problem einer ungenÃ¼genden rechnerischen Durchdringung desselben immer dringlicher. Wissenschaft und Praxis werden dabei gleichermaÃŸen herausgefordert und vor neue Probleme gestellt, die bislang noch unzureichend gelÃ¶st sind. Hierzu will die vorliegende Arbeit einen Beitrag leisten, um die Marketing-Entscheidungen im Dienstleistungsbereich durch Informationen des Rechnungswesens zu unterstÃ¼tzen. Als Kern des Dienstleistungsbereichs werden Leistungen angesehen, deren Ergebnis in hohem MaÃŸe immateriell und deren Leistungserstellung integrativ, d. h. unter Mitwirkung des Kunden durch Einbringung externer Faktoren erfolgt. Der Verfasser zeigt zunÃ¤chst die Probleme auf, die sich aus den Besonderheiten derDienstleistungen hinsichtlich der Kostenerfassung und -verrechnung ergeben, und weist Ã¼berzeugend nach, daÃŸ die traditionelle Kostenrechnung zu unbefriedigenden LÃ¶sungen fÃ¼hrt.

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