Bookshelf
study guides books reading lists e-books
home sign in my orders my e-books my trolley my account contact
| can't find it |

| browse books |
books
 

books

| book details |

Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie: Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen können

By (author) Michael Kleinaltenkamp, By (author) Katharina Prohl-Schwenke, By (author) Laura Elgeti

| on special |

normal price: R 2,531.95

Price: R 2,404.95

| book description |

Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zunächst in ausgewählten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchenübergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte Lösungen anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen. Trotz der Praxisrelevanz herrscht vielfach immer noch Unklarheit darüber, was Kundenerfolg ist und wie er von der Anbieterseite aus gemanagt werden kann. Dieses Buch vermittelt Praktikern einen profunden Überblick über CSM auf der Basis von anschaulich aufbereitetem Wissen aus Wissenschaft und Praxis. Die AutorInnen stellen einen praktischen Leitfaden zur Verfügung, der den CSM-Prozess sowie die Rollen, notwendigen Fähigkeiten und Erwartungen an Customer Success Manager umfasst. Darüber hinaus wird aufgezeigt, wie sich CSM von bestehenden kundenbezogenen Managementkonzepten wie Value Based Selling, Key Account Management und Customer Relationship Management unterscheidet und gleichzeitig zu diesen in Beziehung steht.  Der Inhalt Customer Success Management: Der Aufstieg eines neuen Managementkonzepts.-Kundenerfolg aus einer zielorientierten Perspektive.- Treiber der Implementierung von CSM.- Value-based Selling.- Implementierung und Onboarding.- Kundenbezogene CSM-Aktivitäten.- Anpassung der Value Proposition und Renewals.- Customer Advocacy. Ergebnisse des Einsatzes von CSM.- CSM-Strukturen  

| product details |



Normally shipped | Forthcoming. We are not accepting backorders for this item yet
Publisher | Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Published date | 5 Jan 2025
Language | German
Format | Hardback
Pages | 133
Dimensions | 240 x 168 x 0mm (L x W x H)
Weight | 0g
ISBN | 978-3-0317-0813-8
Readership Age |
BISAC | business & economics / customer service

| other options |

| back |
| your trolley |
To view the items in your trolley please sign in.
| sign in |

| specials |

The Ballerina and the Bull: Anarchist Utopias in the Age of Finance

Johanna Isaacson
Paperback / softback
288 pages
was: R 306.95
now: R 275.95
This title will take longer to obtain, and should be delivered in 6-8 weeks
Our moment has seen the resurgence of an anarchist sensibility, from the uprisings in Seattle in 1999 to the Occupy movement of 2011.

Bonsai Success in Southern Africa

Carl Morrow
Paperback / softback
160 pages
was: R 320.95
now: R 288.95
Stock is usually dispatched in 6-12 days from date of order
In this uniquely Southern African book, Carl Morrow and Keith Kirsten guide readers step by step into the magical realms of bonsai as a hobby, horticultural practice and art form.

Fifteen Dogs

André Alexis
Paperback / softback
176 pages
was: R 280.95
now: R 252.95
Available from overseas. Dispatched in aprox 4-8 weeks as local supplier is out of stock
A pack of dogs are granted the power of human thought - but what will it do to them? A surprising and insightful look at the beauty and perils of consciousness.
 
Copyright 2024 |  terms and conditions